售後服務認證證書

品售後服務評價體系認證，依據是《商品售後服務評價體系》國家标準(GB/T27922)。

2011年12月30日，國家質檢總局、國家标準化管理(lǐ)委員會(huì)頒布《商品售後服務評價體系》國家标準(《中華人民共和(hé)國國家标準公告》(2011年第23号))，該标準将于2012年2月1日起實施。

《商品售後服務評價體系》國家标準編号爲:GB/T?27922-2011。标準的核心内容是"5?評價指标"和(hé)"6?評價方法"兩部分。"5?評價指标"部分主要是規定了(le)用(yòng)于商品售後服務評價的指标及其含義，具體分爲三大(dà)類:針對(duì)售後服務體系的評價指标、針對(duì)商品服務的評價指标和(hé)針對(duì)顧客服務的評價指标。其中，針對(duì)售後服務體系的指标，強調企業在售後服務的組織、管理(lǐ)、資源等基礎條件方面所做出的努力;針對(duì)商品服務的指标，強調對(duì)企業在圍繞"商品"所開(kāi)展的有關服務活動和(hé)服務行爲的規範;針對(duì)顧客服務的指标，強調對(duì)企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和(hé)服務行爲的規定。

随着《商品售後服務評價體系》國家标準的實施以及售後服務認證的開(kāi)展，我國企業的售後服務質量終于有了(le)權威的依據。到(dào)目前爲止，先後有海爾集團、廈門(mén)航空(kōng)、美(měi)的日用(yòng)家電等企業通過了(le)國标售後服務認證。

售後服務認證爲企業帶來(lái)了(le)成效。通過認證，企業能(néng)夠做到(dào)持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理(lǐ)水(shuǐ)平及服務能(néng)力，增強服務利潤鏈持續收益。同時(shí)，證明(míng)了(le)企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和(hé)市場認可，企業在産品及包裝上(shàng)使用(yòng)服務認證星級标志，具有說服力和(hé)證實性，以供消費者放(fàng)心選購，也(yě)爲大(dà)型項目招标、政府采購招标等方面提供資質證明(míng)。