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發布時(shí)間：2023-06-10 09:17:41 人氣：43 來(lái)源：本站(zhàn)
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ISO9001質量管理(lǐ)體系
一個組織所建立和(hé)實施的質量體系，應能(néng)滿足組織規定的質量目标。确保影響産品質量的技術、管理(lǐ)和(hé)人的因素處于受控狀态。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務，所有的控制應針對(duì)減少、消除不合格，尤其是預防不合格。這(zhè)是ISO9001認證的基本指導思想。
我們在日常生活中經常能(néng)聽到(dào)ISO9000認證和(hé)ISO9001認證。那麽，他(tā)們之間有什(shén)麽差别呢(ne)？
我們平時(shí)所說的“ISO 9000”并不是指一個标準，而是質量管理(lǐ)體系技術委員會(huì)制定的一系列國際标準，“ISO9000”族系列标準，中文(wén)名稱爲《質量管理(lǐ)體系要求》，包括ISO9000《質量管理(lǐ)體系－基礎和(hé)術語》、 ISO9001《質量管理(lǐ)體系－要求》、ISO9004《質量管理(lǐ)體系－業績改進指南》、ISO19011《質量和(hé)環境管理(lǐ)體系審核指南》四大(dà)核心标準。字面上(shàng)的“9000”和(hé)“9001”是這(zhè)個标準在編制時(shí)給定的一個類代号，具有唯一性。同時(shí)，在代号的最後還有編制發布年（版本）号，用(yòng)“:”号隔開(kāi)，如：ISO 9001:1994，ISO 9001:2000等。
總的來(lái)說，ISO9000是一個總的概括、說明(míng)以及使用(yòng)向導。ISO9001是指在産品的研發設計(jì)、生産、檢驗等環節中的具體标準，而一些(xiē)舊版本的ISO9002、ISO9003、ISO9004等标準文(wén)件會(huì)歸入新版本的ISO9001文(wén)件，進行合并增删。
其實，依據我國的國家标準，我們所說的ISO9000認證和(hé)ISO9001認證總體上(shàng)指的都是質量管理(lǐ)體系認證，同時(shí)也(yě)存在質量認證、質量體系認證、ISO質量認證等說法。
當提到(dào)給企業做ISO9001質量體系認證時(shí)，常常會(huì)被客戶問到(dào)：“爲什(shén)麽我們的公司需要通過ISO9001質量體系認證？”這(zhè)是一個經久不衰，常會(huì)被問到(dào)的問題，亦是個好(hǎo)的提問了(le)。 企業經常提到(dào)的ISO9001認證，是指ISO9001質量管理(lǐ)體系認證，常說的“質量證書”或者“9000證書”。 雖說沒有規定哪些(xiē)企業必須要做ISO9001認證，但(dàn)作(zuò)爲認證領域中應用(yòng)範圍最廣的基礎認證之一，它必然已經受到(dào)了(le)衆多企業的青睐。 而無論企業大(dà)小(xiǎo)，無論什(shén)麽行業，目前所有企業都适合做ISO9001認證，其适用(yòng)範圍面很(hěn)廣，合适任何的行業，亦是所有企業發展壯大(dà)的基礎、根基。針對(duì)不同行業，ISO9001又衍生出不同的細化标準，例如汽車行業、醫(yī)療行業的質量體系标準等等。 站(zhàn)在企業經濟發展角度來(lái)說，提高(gāo)企業經濟效益等，它本身就是個動态的過程，因此企業需要不斷迎合市場變化。如果想生存發展、增強競争力，那麽在企業發展過程中，必須适應市場以及客戶不斷提高(gāo)的各種需求，這(zhè)時(shí)候作(zuò)爲基本的ISO9001質量管理(lǐ)體系的作(zuò)用(yòng)就凸顯出來(lái)了(le)： 1. 強化産品品質管理(lǐ)，提高(gāo)企業效益，增進客戶滿意度； 2. 增強客戶信心，擴大(dà)市場份額，在産品品質競争中處于優勢地位； 3. 提高(gāo)企業員工(gōng)質量意識，規避操作(zuò)風(fēng)險，改善企業文(wén)化； 4. 獲得招投标的資格門(mén)檻，爲投标做好(hǎo)充分準備； 5. 能(néng)夠獲得相關補助補貼等，作(zuò)爲企業的發展資金(jīn)； 6. 企業資質評定的加分項； 7. 吸引投資的利器； 8. 樹立良好(hǎo)的公衆形象及社會(huì)關系，爲客戶的選擇提供信心。 ISO14001環境管理(lǐ)體系
獲得ISO14001認證，企業需要做哪些(xiē)工(gōng)作(zuò)？
總共需要開(kāi)展11方面工(gōng)作(zuò)：
1. 培訓ISO14001環境管理(lǐ)體系内審員；
2. 編寫适合公司運行的環境管理(lǐ)體系文(wén)件及文(wén)件評審（含環境手冊、環境方針、程序文(wén)件/管理(lǐ)規定/表單）；
3. 識别環境因素，提出糾正措施并運行；
4. 噪音(yīn)（廠(chǎng)界噪音(yīn)測試）、廢氣測試、污水(shuǐ)測試、環評報(bào)告，均須環保局提供達标的測試報(bào)告；
5. 高(gāo)壓配電室及電力設備的防雷測試，需要電業局提供達标的測試報(bào)告；
6. 危險化學品的采購及運輸符合相關要求；
7. 危險品管理(lǐ)及洩露的應急準備與響應；
8. 按相關規定，試運行3個月後，做第一次内審工(gōng)作(zuò)；
9. 糾正不符合内容後，做管理(lǐ)評審；
10. 提出認證申請(qǐng)，并簽訂認證合同；
11. 正式認證，獲得通過。
ISO45001職業健康安全管理(lǐ)體系
ISO45001是國際性安全及衛生管理(lǐ)系統驗證标準。是原職業健康及安全管理(lǐ)體系（OHSAS18001）的新版本，目的是通過管理(lǐ)減少及防止因意外(wài)而導緻生命、财産、時(shí)間的損失，以及對(duì)環境的破壞。 ISO45001爲組織提供一套控制風(fēng)險的管理(lǐ)方法：通過專業性的調查評估和(hé)相關法規要求的符合性鑒定，找出存在于企業的産品、服務、活動、工(gōng)作(zuò)環境中的危險源，針對(duì)不可容許的危險源和(hé)風(fēng)險制定适宜的控制計(jì)劃，執行控制計(jì)劃，定期檢查評估職業健康安全規定與計(jì)劃，建立包含組織結構、職責、培訓、信息溝通、應急準備與響應等要素的管理(lǐ)體系，持續改進職業健康安全績效。 企業實施ISO45001的好(hǎo)處 1. 實施ISO45001可以提高(gāo)企業的安全管理(lǐ)和(hé)綜合管理(lǐ)水(shuǐ)平，促進企業管理(lǐ)的規範化、标準化、現(xiàn)代化。 2. 可以減少因工(gōng)傷事(shì)故和(hé)職業病所造成的經濟損失和(hé)因此所産生的負面影響，提高(gāo)企業的經濟效益。 3. 可以提高(gāo)企業的信譽、形象和(hé)凝聚力。 4. 可以提高(gāo)職工(gōng)的安全素質、安全意識和(hé)操作(zuò)技能(néng)，使員工(gōng)在生産、經營活動中自(zì)覺防範安全健康風(fēng)險。 5. 可以增強企業在國内外(wài)市場中的競争能(néng)力。 6. 可以爲企業在國際生産經營活動中吸引投資者和(hé)合作(zuò)夥伴創造條件。 7. 可以促進企業的安全管理(lǐ)與國際接軌，消除貿易壁壘，是企業的第三張通行證。 8. 可以通過提高(gāo)安全生産水(shuǐ)平改善政府--企業--員工(gōng)（以及相關方）之間的關系。 ISO45001體系的作(zuò)用(yòng) 1. 爲企業提供科學有效的職業健康安全管理(lǐ)雙體系規範和(hé)指南； 2. 安全技術系統可靠性和(hé)人的可靠性不足以完全杜絕事(shì)故，組織管理(lǐ)因素是複雜(zá)系統事(shì)故發生與否的最深層原因，系統化，預防爲主，全員、全過程、全方位安全管理(lǐ)； 3. 推動職業健康安全法規和(hé)制度的貫徹執行，有助于提高(gāo)全民安全意識； 4. 使組織職業健康安全管理(lǐ)轉變爲主動自(zì)願性行爲，提高(gāo)職業健康安全管理(lǐ)水(shuǐ)平，形成自(zì)我監督、自(zì)我發現(xiàn)和(hé)自(zì)我完善的機制； 5. 促進進一步與國際标準接軌，消除貿易壁壘和(hé)加入WTO後的綠色壁壘； 6. 改善作(zuò)業條件，提高(gāo)勞動者身心健康和(hé)安全衛生技能(néng)，大(dà)幅減少成本投入和(hé)提高(gāo)工(gōng)作(zuò)效率，産生直接和(hé)間接的經濟效益； 7. 改進人力資源的質量。根據人力資本理(lǐ)論，人的工(gōng)作(zuò)效率與工(gōng)作(zuò)環境的安全衛生狀況密不可分，其良好(hǎo)狀況能(néng)大(dà)大(dà)提高(gāo)生産率，增強企業凝聚力和(hé)發展動力； 8. 在社會(huì)樹立良好(hǎo)的品質、信譽和(hé)形象。因爲優秀的現(xiàn)代企業除具備經濟實力和(hé)技術能(néng)力外(wài)，還應保持強烈的社會(huì)關注力和(hé)責任感、優秀的環境保護業績和(hé)保證職工(gōng)安全與健康； 9. 把ISO45001和(hé)ISO9001、IS014001建立在一起将成爲現(xiàn)代企業的标志和(hé)時(shí)尚。
HACCP危害分析與關鍵控制點體系 HACCP聯盟 食品夥伴網旗下(xià)公衆号。專注食品HACCP研究，建設HACCP體系知(zhī)識庫，滿足體系和(hé)質量工(gōng)作(zuò)者自(zì)學自(zì)查的工(gōng)作(zuò)需求。http://www.foodmate.net/zhiliang/haccp/ 公衆号 HACCP(Hazard Analysis Critical Control Point)表示危害分析的臨界控制點。HACCP體系是國際上(shàng)共同認可和(hé)接受的食品安全保證體系，主要是對(duì)食品中微生物、化學和(hé)物理(lǐ)危害進行安全控制。 宗旨 HACCP是一種控制食品安全危害的預防性體系，用(yòng)來(lái)使食品安全危害風(fēng)險降低(dī)到(dào)最小(xiǎo)或可接受的水(shuǐ)平，預測和(hé)防止在食品生産過程中出現(xiàn)影響食品安全的危害，防患于未然，降低(dī)産品損耗。 HACCP包括7個原理(lǐ)： 1. 進行危害分析。 2. 确定關鍵控制點。 3. 确定各關鍵控制點關鍵限值。 4. 建立各關鍵控制點的監控程序。 5. 建立當監控表明(míng)某個關鍵控制點失控時(shí)應采取的糾偏行動。 6. 建立證明(míng)HACCP系統有效運行的驗證程序。 7. 建立關于所有适用(yòng)程序和(hé)這(zhè)些(xiē)原理(lǐ)及其應用(yòng)的記錄系統。 HACCP的組成 HACCP質量管制法，是一套确保食品安全的管理(lǐ)系統，這(zhè)種管理(lǐ)系統一般由下(xià)列各部分組成： 1. 對(duì)從(cóng)原料采購→産品加工(gōng)→消費各個環節可能(néng)出現(xiàn)的危害進行分析和(hé)評估。 2. 根據這(zhè)些(xiē)分析和(hé)評估來(lái)設立某一食品從(cóng)原料直至最終消費這(zhè)一全過程的關鍵控制點（CCPS）。 3. 建立起能(néng)有效監測關鍵控制點的程序。 認證原則 1. 進行危害分析并确定預防措施 2. 确定關鍵控制點 3. 确定關鍵控制限度 4. 監控每一個關鍵控制點 5. 當關鍵限度發生偏差時(shí)，應采取的糾正措施 6. 制定記錄保存體系 7. 制定審核程序
ISO22000食品安全管理(lǐ)體系
ISO22000食品安全管理(lǐ)體系标準
随着經濟全球化的發展、社會(huì)文(wén)明(míng)程度的提高(gāo)，人們越來(lái)越關注食品的安全問題；要求生産、操作(zuò)和(hé)供應食品的組織，證明(míng)自(zì)己有能(néng)力控制食品安全危害和(hé)那些(xiē)影響食品安全的因素。促使ISO22000食品安全管理(lǐ)體系要求标準的産生。
ISO22000:2018标準既是描述食品安全管理(lǐ)體系要求的使用(yòng)指導标準，又是可供食品生産、操作(zuò)和(hé)供應的組織認證和(hé)注冊的依據。
ISO22000:2018采用(yòng)了(le)ISO9000标準體系結，ISO22000是一個國際标準，定義了(le)食品安全管理(lǐ)體系的要求，适用(yòng)于從(cóng)“農(nóng)場到(dào)餐桌”這(zhè)個食品鏈中的所有組織。
ISO22000食品安全管理(lǐ)體系認證條件
1. 産品生産企業應爲有明(míng)确法人地位的實體，産品有注冊商标，質量穩定且批量生産；
2. 企業應按GMP和(hé)ISO22000管理(lǐ)體系的要求建立和(hé)實施了(le)食品安全管理(lǐ)體系，并有效運行；
3. 企業在申請(qǐng)認證前，ISO22000體系應至少有效運行三個月，至少做過一次内審，并對(duì)内審中發現(xiàn)的不合格實施了(le)确認、整改和(hé)跟蹤驗證。
ISO22000食品安全管理(lǐ)體系認證流程
前期準備：任命管理(lǐ)者代表、明(míng)确體系負責部門(mén)、建立質量管理(lǐ)體系咨詢工(gōng)作(zuò)組、确定ISO22000内審員、拟定質量方、拟定質量目标、整理(lǐ)現(xiàn)有的文(wén)件、記錄
現(xiàn)場調研：了(le)解貴公司質量管理(lǐ)的基本狀況
體系策劃：确定人員職能(néng)職責、商定咨詢工(gōng)作(zuò)計(jì)劃。
人員培訓：提高(gāo)管理(lǐ)意識；理(lǐ)解質量管理(lǐ)體系标準的内容及要求；掌握文(wén)件編寫方法。
文(wén)件編寫/發布：建立文(wén)件化的質量管理(lǐ)體系，并确保管理(lǐ)體系的适宜性、符合性、可操作(zuò)性；
體系運行：貫徹落實管理(lǐ)體系的方針、目标、指标、管理(lǐ)方案、及管理(lǐ)職責等，使體系文(wén)件得到(dào)貫徹執行。
第一次内部審核：培訓内部審核組的實際審核能(néng)力；檢查綜合型管理(lǐ)體系的符合性和(hé)有效性，查找存在問題并進行整改。
管理(lǐ)評審：對(duì)管理(lǐ)體系的充分性、适宜性和(hé)有效性做出評價。
第二次内部審核（必要時(shí)）：檢查質量管理(lǐ)體系的符合性和(hé)有效性，完善第一次内審中發現(xiàn)的問題。
模拟審核（審核準備）：評價質量管理(lǐ)體系的符合性、有效性，判斷是否可申請(qǐng)認證審核。
ISO22000食品安全管理(lǐ)體系認證好(hǎo)處
1. 提升組織形象和(hé)可信度，增加市場機會(huì)；
2. 運用(yòng)過程管理(lǐ)模式，持續提升産品質量和(hé)安全度；
3. 建立起應急準備和(hé)相應措施，更好(hǎo)地進行危機應對(duì)；
4. 表明(míng)對(duì)法律法規遵守，減少法律風(fēng)險支出；
5. 易于與其他(tā)體系整合，降低(dī)總體運營成本
6. 投标中的固定加分項，或者是客戶要求供應商企業通過iso22000認證。
ISO27001信息安全管理(lǐ)體系
ISO27001體系介紹
ISO/IEC27001：2013--信息安全管理(lǐ)體系，由英國标準協會(huì)（BSI）于1995年2月提出，并于1995年5月修訂而成的，1999年BSI重新修改了(le)該标準。分爲兩個部分：BS7799-1信息安全管理(lǐ)實施規則，BS7799-2信息安全管理(lǐ)體系規範；2005年10月，BS7799-2：2002進行換版，升級爲BS7799-2：2005，并同時(shí)轉換爲國際标準ISO/IEC27001：2005。
2013年10月升級爲國際标準ISO/IEC27001：2013版。
建立ISO27001體系的目的
信息作(zuò)爲組織的重要資産，需要得到(dào)妥善保護。但(dàn)随着信息技術的高(gāo)速發展，特别是Internet的問世及網上(shàng)交易的啓用(yòng)，許多信息安全的問題也(yě)紛紛出現(xiàn)：系統癱瘓、黑客入侵、病毒感染、網頁改寫、客戶資料的流失及公司内部資料的洩露等問題。這(zhè)些(xiē)已給組織的經營管理(lǐ)、生存甚至國家安全都帶來(lái)嚴重的影響。安全問題所帶來(lái)的損失遠大(dà)于交易的賬面損失，它可分爲三類，包括直接損失、間接損失和(hé)法律損失。
所以，在享用(yòng)現(xiàn)代信息系統帶來(lái)的快(kuài)捷、方便的同時(shí)，如何充分防範信息的損壞和(hé)洩露，已成爲當前企業迫切需要解決的問題。
ISO27001認證的業務類别
信息安全對(duì)每個企業或組織來(lái)說都是需要的，所以以信息安全管理(lǐ)體系認證具有普遍的适用(yòng)性，不受地域、産業類别和(hé)公司規模限制。從(cóng)目前的獲得認證的企業情況看(kàn)，較多的是涉及電信、保險、銀行、數據處理(lǐ)中心、IC制造和(hé)軟件外(wài)包等行業。
ISO27001認證對(duì)企業的好(hǎo)處
1. 符合法律法規要求；
2. 維護企業的聲譽、品牌和(hé)客戶信任；
3. 履行信息安全管理(lǐ)責任；
4. 增強員工(gōng)的意識、責任感和(hé)相關技能(néng)；
5. 保持業務持續發展和(hé)競争優勢；
6. 實現(xiàn)風(fēng)險管理(lǐ)；
7. 減少損失，降低(dī)成本。
ISO20000信息技術服務管理(lǐ)體系
ISO20000是第一個關于IT服務管理(lǐ)體系的要求的國際标準，它秉承‘以客戶爲導向，以流程爲中線’的理(lǐ)念，并強調按照PDCA（戴明(míng)質量）的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作(zuò)、監控、評審、維護和(hé)改進IT服務管理(lǐ)體系(ITSM)的模型。
ISO20000是幫助識别和(hé)管理(lǐ)IT服務的關鍵過程，可以實現(xiàn)服務運營的輸入（Inputs）和(hé)生産流程（Process）的标準化，并保證業務的連續性。保證提供有效的IT服務滿足業務的需求。
ISO20000的新版标準已于2018年9月15日正式發布，新版本的變化方向和(hé)高(gāo)階結構與其他(tā)新版ISO管理(lǐ)體系标準采用(yòng)的通用(yòng)核心文(wén)本及定義相一緻。新版本在術語、定義等内容上(shàng)産生了(le)一些(xiē)變化。
ISO20000認證适用(yòng)行業 ISO 20000的認證适合IT服務的提供者，可以是内部的IT部門(mén)，也(yě)可以是外(wài)部的服務提供商，包括（但(dàn)不限于）以下(xià)類别：
1. IT服務外(wài)包提供商
IT服務外(wài)包商是IT服務行業的領軍者，ISO20000信息技術服務管理(lǐ)體系是保證向客戶交付高(gāo)質量服務的根本保證，也(yě)是彰顯卓越IT服務能(néng)力的重要标志。
2. IT系統集成商和(hé)軟件開(kāi)發商
這(zhè)類企業采用(yòng)ISO20000規範并對(duì)所提供的軟/硬件産品提供标準化的服務。在産品整個生命周期内保證産品的高(gāo)質量服務和(hé)持續支持。
3. 企業内部IT服務提供商或IT運營支持部門(mén)
銀行、電信、地産、政府等大(dà)型國有企業和(hé)上(shàng)市公司。這(zhè)些(xiē)組織機構的IT系統規模通常都很(hěn)龐大(dà)，業務對(duì)于IT的依賴程度高(gāo)。随着組織内部IT系統複雜(zá)度的幾何增長，他(tā)們亟需改善内部IT服務管理(lǐ)水(shuǐ)平，爲業務的穩定和(hé)發展提高(gāo)有力支持。
ISO20000認證的好(hǎo)處
1. 保持服務目标與企業業務目标一緻，有效的支持業務戰略；
2. 建立規範的服務流程，提高(gāo)信息技術服務和(hé)運營效率；
3. 有效及高(gāo)效地整合利用(yòng)信息、基礎架構、應用(yòng)及人員等IT資源；
4. 建立持續改進的服務管理(lǐ)機制，快(kuài)速應對(duì)市場需求，提高(gāo)客戶滿意度；
5. 向國際标杆靠齊，增強市場競争力，提高(gāo)組織聲譽，提升投資回報(bào)；
6. 控制IT風(fēng)險及相關的成本，提高(gāo)與控制IT服務質量、降低(dī)長期的服務成本；
7. 靈活應對(duì)來(lái)自(zì)客戶、認證機構、内部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。
ISO13485醫(yī)療器械質量管理(lǐ)體系
ISO 13485标準（“醫(yī)療器械——應監管目的而出台的質量管理(lǐ)體系”）是爲醫(yī)療器械公司的質量體系管理(lǐ)而建立的特别國際公認要求，涵蓋了(le)ISO 9001标準以及醫(yī)療部門(mén)的額外(wài)要求，并與歐洲相關指令（醫(yī)療器械、體外(wài)診斷儀器以及有源植入設備）保持一緻。
爲什(shén)麽您需要依照EN ISO 13485: 2016對(duì)質量管理(lǐ)體系進行認證？
根據ISO 13485: 2016體系對(duì)産品進行認證，使制造商能(néng)夠證明(míng)他(tā)們所提供的醫(yī)療器械及服務是符合市場标準并适用(yòng)法規要求的。
ISO 13485: 2016标準認證能(néng)帶來(lái)什(shén)麽好(hǎo)處？
采用(yòng)ISO 13485标準具有雙重優勢: 一方面，它爲解決産品的一緻性評估過程提供了(le)一個實用(yòng)的工(gōng)具，另一方面，它展示了(le)公司對(duì)醫(yī)療器械質量和(hé)安全性的承諾。
依照ISO 13485的要求，質量管理(lǐ)體系認證實現(xiàn)了(le)：
1. 确定一個有效的方法來(lái)管理(lǐ)他(tā)們的業務流程，減少時(shí)間和(hé)資源的浪費；
2. 控制整個供應鏈的安全、效率和(hé)性能(néng)；
3. 因爲ISO标準是國際公認的，進行質量管理(lǐ)體系認證，能(néng)促進産品進入全球市場，質量管理(lǐ)體系認證在一些(xiē)非歐盟國家也(yě)是必不可少的；
4. 确保醫(yī)療器械符合規定，其安全和(hé)質量滿足市場預期。
依照ISO 13485: 2016标準進行的，對(duì)于質量管理(lǐ)體系的符合性評估，可以通過公認的認證機構獲得。
ECM，也(yě)是由Accredia根據ISO / IEC 17021質量管理(lǐ)體系認證授權的醫(yī)療器械指令93/42/EC的公告機構。ECM已獲得EN ISO 13485: 2012醫(yī)療器械質量管理(lǐ)體系認證的授權，能(néng)夠依據最新的ISO 13485: 2016版本，評估所有企業質量管理(lǐ)體系的合規性。
商品售後服務認證
GB/T27922商品售後服務評價體系認證是服務認證類别，頒發“服務認證證書”。《商品售後服務評價體系》（GB/T27922）标準是一個評價性質的标準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明(míng)企業按照标準實施了(le)售後服務，并達到(dào)了(le)某一個高(gāo)度（星級）。适用(yòng)于中華人民共和(hé)國境内生産型企業和(hé)銷售服務型企業的售後服務水(shuǐ)平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業售後服務工(gōng)作(zuò)的現(xiàn)實狀況，準确衡量企業售後服務的實際水(shuǐ)平，發現(xiàn)并克服售後服務工(gōng)作(zuò)中的不足，促進企業售後服務工(gōng)作(zuò)的改進。
标準簡介
GB/T 27922-2011《商品售後服務評價體系》标準，于2011年12月30日由國家質量監督檢驗檢疫總局與國家标準化管理(lǐ)委員會(huì)聯合發布，規定了(le)構成商品售後服務評價體系的基本要素，包括原則、指标和(hé)方法等方面的内容。
商品售後服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、人員培訓以及調換退賠等内容，還包括對(duì)現(xiàn)有客戶的關系營銷，例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對(duì)客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
商品售後服務是企業服務鏈中一個最爲重要的環節，它既是一個服務流程的末端，也(yě)是新一輪銷售與服務的起點，是未來(lái)發展的一個大(dà)趨勢。
商品售後服務評價體系認證的作(zuò)用(yòng)
法律依據：國務院2014年26号文(wén)件《國務院關于加快(kuài)發展生産性服務業促進産業結構調整升級的指導意見》中要求：“鼓勵企業将售後服務作(zuò)爲開(kāi)拓市場、提高(gāo)競争力的重要途徑，增強服務功能(néng)，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。完善産品“三包”制度，推動發展産品配送、安裝調試、以舊換新等售後服務，積極運用(yòng)互聯網、物聯網、大(dà)數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售後服務新業态。大(dà)力發展專業維護維修服務，加快(kuài)技術研發與應用(yòng)，促進維護維修服務業務和(hé)服務模式創新，鼓勵開(kāi)展設備監理(lǐ)、維護、修理(lǐ)和(hé)運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會(huì)化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工(gōng)業企業内設機構向專業維護維修公司轉變。完善售後服務标準，加強售後服務專業隊伍建設，健全售後服務認證制度和(hé)質量監測體系，不斷提高(gāo)用(yòng)戶滿意度。”服務認證的評價将增強企業組織的服務能(néng)力核心競争力，爲組織更好(hǎo)的提供服務、擴大(dà)自(zì)身服務能(néng)力提供指導性綱領，通過評價開(kāi)拓借鑒新的服務領域标準要求，提高(gāo)綜合服務水(shuǐ)平能(néng)力。
企業誠信管理(lǐ)體系
企業誠信管理(lǐ)體系是社會(huì)誠信體系建設的重要組成部分，廣義上(shàng)來(lái)說，企業誠信管理(lǐ)體系涉及到(dào)企業經營的各個環節，其中包括企業組織機構、誠信體系策劃、職責、慣例、程序、過程和(hé)資源等，是一個系統工(gōng)程，需要通過見習相關制度并由有關機構推進落實，而且還要對(duì)實施情況進行動态考核和(hé)持續改進。
從(cóng)狹義上(shàng)來(lái)說，企業誠信管理(lǐ)體系認證是由國家認證認可監督管理(lǐ)委員會(huì)批準的認證機構，依據國家标準:《GB/T 31950-2015企業誠信管理(lǐ)體系》對(duì)企業信用(yòng)風(fēng)險防範、控制和(hé)轉移的管理(lǐ)技術、業務操作(zuò)及相關的制度安排進行審核的一種認證服務。 企業誠信管理(lǐ)體系旨在提升企業的資深誠信水(shuǐ)平，促進企業健康持續的發展。主要是通過增強企業社會(huì)責任感，識别經營活動中的誠信要素，分析客戶及相關需求，來(lái)提升滿足需求的能(néng)力并做出承諾，識别、預警、防範、控制與處置可能(néng)存在的失信風(fēng)險、誠信危機和(hé)失信行爲，規定相關的過程，并使其持續受控，幫助企業持續提升誠信水(shuǐ)平。 企業誠信管理(lǐ)體系認證的作(zuò)用(yòng) 1. 提高(gāo)企業誠信水(shuǐ)平 企業誠信管理(lǐ)體系能(néng)夠提升企業資深誠信水(shuǐ)平，幫助企業建立運行有效的誠信管理(lǐ)體系，幫助企業平衡和(hé)協調處理(lǐ)社會(huì)關系，擔當社會(huì)責任，進而實現(xiàn)持續提高(gāo)企業誠信水(shuǐ)平和(hé)信用(yòng)風(fēng)險防範能(néng)力的目标。 2. 企業權威的信用(yòng)證明(míng) 企業誠信管理(lǐ)體系認證采用(yòng)國家标準《GB/T 31950-2015企業誠信管理(lǐ)體系》，并由專業的信用(yòng)認證機構審核認證，頒布國家級企業誠信管理(lǐ)體系認證證書，并在國家認監委網上(shàng)予以公示，極具權威性。 3. 企業信用(yòng)形象 企業可在公司産品外(wài)包裝、産品說明(míng)書、企業宣傳冊、企業宣傳片、企業官網、媒體廣告、個人名片等宣傳載體中展示認證結果。 4. 應用(yòng)領域廣泛 企業誠信管理(lǐ)體系認證結果可在政府采購、招标投标、招商引資、商務合作(zuò)等活動中，作(zuò)爲企業信譽的有力證明(míng)。
知(zhī)識産權認證
近年來(lái)由于國家對(duì)知(zhī)識産權的重視(shì)，“知(zhī)識産權貫标”在企業實現(xiàn)對(duì)知(zhī)識産權的科學管理(lǐ)和(hé)戰略運用(yòng)，提高(gāo)國際、國内市場競争能(néng)力的作(zuò)用(yòng)越來(lái)越明(míng)顯。也(yě)讓越來(lái)越多的企業開(kāi)始重視(shì)企業知(zhī)識産權貫标的認定。但(dàn)是還有很(hěn)多企業對(duì)貫标不是很(hěn)了(le)解，我們一起來(lái)看(kàn)一下(xià)。
“貫标”對(duì)于企業來(lái)說，就是貫徹國家于2013年3月1日起實施的《企業知(zhī)識産權管理(lǐ)規範》，說簡單點“貫标”就是國家制定的一套企業在知(zhī)識産權方面需要執行的規章制度，能(néng)夠完整的在企業内部推行并實施該制度的企業即可以申請(qǐng)認定“貫标企業”。
貫标工(gōng)作(zuò)的核心是打造知(zhī)識産權優勢企業，這(zhè)是國家知(zhī)識産權局企業專利工(gōng)作(zuò)當前和(hé)今後一段時(shí)期的重要任務，實施企業知(zhī)識産權管理(lǐ)标準是信息化時(shí)代促進企業知(zhī)識産權能(néng)力與市場競争能(néng)力全面提升的重要橋梁和(hé)依托。
《企業知(zhī)識産權管理(lǐ)規範》提供基于過程方法的企業知(zhī)識産權管理(lǐ)模型，指導企業策劃、實施、檢查、改進知(zhī)識産權管理(lǐ)體系，共分爲9個章節，内容包括：企業知(zhī)識産權管理(lǐ)規範的範圍、規範性引用(yòng)文(wén)件、術語和(hé)定義、企業知(zhī)識産權管理(lǐ)體系、管理(lǐ)職責、資源管理(lǐ)、基礎管理(lǐ)、實施和(hé)運行、審核和(hé)改進。
貫标流程
貫标流程大(dà)緻可分爲八個階段：貫标啓動、調查診斷、體系構建、手冊編寫、發文(wén)宣貫、實施運行、内部審核、管理(lǐ)評審。
1. 貫标啓動：成立企業貫标工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)組，制定企業貫标工(gōng)作(zuò)計(jì)劃，召開(kāi)企業貫标啓動大(dà)會(huì)，對(duì)主要參與部門(mén)、人員進行貫标相關培訓。
2. 調查診斷：調查企業基本信息、組織架構、相關制度，診斷企業知(zhī)識産權管理(lǐ)現(xiàn)狀。
3. 體系構建：制定企業知(zhī)識産權方針、目标，策劃企業知(zhī)識産權職能(néng)架構，構建企業知(zhī)識産權管理(lǐ)體系。
4. 手冊編寫：編寫企業知(zhī)識産權管理(lǐ)手冊，編制企業知(zhī)識産權管理(lǐ)制度、控制程序、記錄表單。
5. 發文(wén)宣貫：頒布企業知(zhī)識産權管理(lǐ)手冊、制度、程序、表單，開(kāi)展企業知(zhī)識産權宣貫培訓，指導各個部門(mén)、人員正确理(lǐ)解和(hé)執行。
6. 實施運行：運行企業知(zhī)識産權管理(lǐ)體系，填寫體系運行記錄，定期進行體系運行監測。
7. 内部審核：企業對(duì)其自(zì)身的知(zhī)識産權管理(lǐ)體系進行審核，并對(duì)審核中的不合格項采取糾正和(hé)改進措施。
8. 管理(lǐ)評審：企業最高(gāo)管理(lǐ)者就企業知(zhī)識産權管理(lǐ)體系的現(xiàn)狀、适宜性、充分性和(hé)有效性以及方針和(hé)目标的貫徹落實情況進行評審。
一般情況下(xià)6個月左右時(shí)間完成貫标輔導工(gōng)作(zuò)，做足了(le)準備後即可申請(qǐng)認證，認證時(shí)間要根據認證公司的安排而定，兩個月到(dào)半年不等。
貫标作(zuò)用(yòng)及優勢
1. 激勵企業自(zì)主創新
強化企業領導和(hé)員工(gōng)知(zhī)識産權創造意識，充分調動員工(gōng)創造知(zhī)識産權的積極性，充分發挖掘其創造潛力，取得量多、質高(gāo)的創新成果。
2. 全面風(fēng)險防範
強化企業知(zhī)識産權風(fēng)險防範意識，優化管理(lǐ)機制，降低(dī)運營風(fēng)險。加強企業對(duì)無形資産的管理(lǐ)、保護及使用(yòng)；盤活知(zhī)識産權創新力。
3. 提高(gāo)收益增值
強化企業知(zhī)識産權運用(yòng)能(néng)力，提升企業無形資産價值，幫助企業有效運營知(zhī)識産權，讓企業在融資、投資并購等資産運作(zuò)上(shàng)獲得更大(dà)的收益。
4. 政府資助及申報(bào)項目
實施貫标有利于企業通過國家高(gāo)新企業認證、國家知(zhī)識産權優勢企業認證、專利試點等項目認證及獲取政府相關項目資助。
知(zhī)識産權貫标對(duì)企業短期内和(hé)長期發展都是有着不可估量地意義。企業在産品初期保護知(zhī)識産權成本較低(dī)，可一旦産品競争進入一定階段，面對(duì)大(dà)的競争企業時(shí)，花(huā)費代價會(huì)大(dà)得多。而知(zhī)識産權就是企業參與市場競争的重要依托。依托規範化、制度化、科學化、系統化的知(zhī)識産權貫标工(gōng)作(zuò)，爲企業後期實施知(zhī)識産權戰略打下(xià)基礎，會(huì)讓越來(lái)越多的企業駛入發展的快(kuài)車道(dào)。
資産管理(lǐ)體系 資産是對(duì)組織有潛在價值或實際價值的物品、事(shì)物或實體。資産管理(lǐ)是一系列系統的、協調的活動和(hé)方法，組織通過這(zhè)些(xiē)活動能(néng)夠優化管理(lǐ)其資産，有助于在平衡與資産有關的财務、環境和(hé)社會(huì)成本、風(fēng)險、服務質量和(hé)績效的同時(shí)實現(xiàn)價值。 資産管理(lǐ)體系用(yòng)于指導、協調和(hé)控制資産管理(lǐ)活動，可以加強風(fēng)險控制并實現(xiàn)資産管理(lǐ)目标，在幫助組織成功進行資産管理(lǐ)、提高(gāo)客戶服務水(shuǐ)平、增強客戶滿意、有效降低(dī)設備費用(yòng)、增強市場競争能(néng)力等方面産生積極影響。 标準特點 自(zì)願性原則； 廣泛适用(yòng)性； 全壽命周期控制； 強調遵循法律法規； 旨在實現(xiàn)資産價值最大(dà)化； 強調持續改進； 強調相關方的觀點。 資産管理(lǐ)的獲益包括但(dàn)不限于： 改進财務績效： 在保持資産價值且不偏離短期或長期組織目标的前提下(xià)，改進投資收益并降低(dī)成本； 爲資産投資決策提供信息： 使組織能(néng)夠改進決策并有效地平衡成本、風(fēng)險、機會(huì)和(hé)績效； 管理(lǐ)風(fēng)險： 降低(dī)财務損失，改進健康和(hé)安全、商譽和(hé)聲譽，将對(duì)環境和(hé)社會(huì)的不良影響降至最小(xiǎo)，最終能(néng)夠降低(dī)負債（如保險費、罰款和(hé)處罰等）； 改進服務和(hé)産出： 保證資産的績效水(shuǐ)平進而改進服務或産品，從(cóng)而持續滿足或超越顧客和(hé)相關方的期望； 展現(xiàn)社會(huì)責任心： 提升組織在節能(néng)、減排、應對(duì)氣候變化等方面的能(néng)力，展現(xiàn)社會(huì)責任心和(hé)誠信經營模式； 增強聲望： 通過提升顧客滿意度以及涉及的相關方的意願和(hé)信心來(lái)增強聲望； 改進組織的可持續性： 有效地管理(lǐ)長短期效益、費用(yòng)和(hé)績效，能(néng)夠改進組織及其運作(zuò)的可持續性； 提高(gāo)效率和(hé)有效性： 評審和(hé)改進過程、程序和(hé)資産績效，有助于提高(gāo)效率和(hé)有效性并實現(xiàn)組織目标。
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